窗口服務風氣時刻處于社會監督之下，工作作風的好壞、辦事效率的高低、服務質量的優劣，直接關系到廣大人民群眾和用人單位的切身利益，為進一步改善窗口服務工作，提高辦事效率和服務質量，安福縣社保局以提高窗口凝聚力為第一抓手，以優化服務質量為第一原則，以提升群眾滿意度為第一目標，不斷增強窗口工作人員的凝聚力和戰斗力，提升窗口服務水平。

一是加強學習交流，提升人員素質

定期組織法規政策學習，傳達上級工作精神，自查效能經辦得失；加強業務培訓，通過老新幫帶、定期交流，對工作中取得的成績及時激勵表揚，不斷培養工作人員的上進心和敬業精神，營造 比、學、趕、幫、超 的良好氛圍。

二是嚴格工作規范，落實工作職責

進一步健全完善窗口工作制度，嚴格規范工作程序和標準，堅持舉止規范、用語文明、表達清楚，以嚴謹的工作凝聚力量、確保做到責、權明晰，崗位目標責任落實到人。

三是加強人員管理，提高服務水平

按照 馬上就辦，辦就辦好 的工作要求，加強窗口工作人員管理，改善服務態度，提高文明服務素質，不斷提升軟硬件服務質量和精細化服務水準，為創建星級服務窗口提供強大動力。

四是優化服務環境，推進窗口建設

對窗口設置進行優化，整合資源，方便群眾辦事，重新擬定大廳辦理事項服務指南、修訂辦事服務流程、規范大廳管理制度、辦事流程示意圖等，有效提高服務質量，杜絕流程不明、職責不清、標準不一的現象發生。真正做到服務制度規范化、服務行為透明化。

安福縣社保局周丹