每個(gè)加入保險(xiǎn)行業(yè)的人，都曾經(jīng)思考過(guò)，不知道什么時(shí)候會(huì)發(fā)生第一筆理賠，直到這一天真真切切地到來(lái)。

最近深藍(lán)君的一位朋友，剛好處理完一份癌癥理賠案件，深藍(lán)君作為旁觀者，全程關(guān)注并詳細(xì)記錄了整個(gè)過(guò)程。

所以今天我就為大家真實(shí)還原，從住院到理賠打款的全過(guò)程，以及整個(gè)過(guò)程給我們帶來(lái)的那些思考。

一、沒(méi)有任何防備，癌癥出現(xiàn)了

這次癌癥理賠案件，是深藍(lán)君一位經(jīng)紀(jì)人朋友處理的，下面是轉(zhuǎn)述深藍(lán)君朋友的話。

2017 年的 11 月 11 日，突然接到客戶 A 女士的電話，說(shuō)單位體檢懷疑甲狀腺癌，正準(zhǔn)備去市一醫(yī)院治療，問(wèn)理賠需要什么手續(xù)？

當(dāng)時(shí)我感到非常驚訝，因?yàn)?A 女士是舊同事，在辦公室里不到 10 個(gè)人中，A 女士已經(jīng)是第 2 位甲狀腺癌（雖然還沒(méi)最終確診）。而且公司每年的體檢福利都非常好，印象中 A 女士每年的體檢報(bào)告都是“零異常”的。

驚訝之余，客戶 A 女士詳細(xì)的講述了自己治療疾病的過(guò)程：

11 月 1 日：A 女士在廣東省人民醫(yī)院平洲分院參加了體檢，其中超聲提示“甲狀腺Ca？TI-BADS IV 類”，疑似甲狀腺癌；

11 月 3 日：A 女士轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)刈詈玫娜揍t(yī)院（佛山市第一人民醫(yī)院）進(jìn)一步檢查；

11 月 8 日：拿到穿刺病理診斷報(bào)告，結(jié)果顯示“考慮為甲狀腺乳頭狀癌，建議術(shù)中凍結(jié)”，醫(yī)生說(shuō)概率很大，但仍然不能 100% 確診

11 月 15 - 20 日：入住市一醫(yī)院特需醫(yī)療中心，施行“甲狀腺雙葉全切除術(shù)，最終的病理診斷為“右側(cè)甲狀腺乳頭狀癌，淋巴結(jié)未見癌轉(zhuǎn)移”。

二、理賠實(shí)錄，驚心動(dòng)魄的 32 天

既然不幸出險(xiǎn)了，那就要著手理賠，從申請(qǐng)到收到同意理賠說(shuō)明，共耗時(shí) 32 天，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但當(dāng)事人的內(nèi)心也足夠煎熬的。