對保險的好感，似乎總是有點點難

說起保險，很普遍的一個評價就是說買保險么好言好語，立竿見影；要賠錢了么推三阻四，拖拉扯皮。雖然這不是保險的全部，但的確是一部分現象。因為我們總是容易放大10%特殊案件的負面性，好事不出門，壞事傳千里。

保險的核保與核賠

買保險簡單，特別是車險，涉及的風險因子不多，車輛種類就那么一些，所以保險公司根據自己的核保政策，在其可承保的業務范圍內，很快就可以根據行駛證和車主進行核價承保。現在投保渠道，投保方式越來越豐富，電子投保，實時出單，車主買保險只是手指頭點點的事情。

理賠就不一樣了，雖然流程走向有模板，但是每個案情都是有區別的。出險報案-查勘定損-定損核賠-車輛維修-提交索賠申請-保險理算復核-支付賠款。同一個模式，面對的案情有多種可能性，每一次理賠，都是保險公司專業和服務能力的測試。

對題主遇到的尷尬問題的一點建議

在有交警出警并出具責任認定書的情況下，如果不是重特大事故，保險公司往往不出現場。到現場，他能做的也無非是確認下現場情況。

無獨有偶，去年國慶前夕，朋友車子被逆向行駛的電瓶車擦碰，定了主次責。本想走代位求償索取對方資料的，可是后來發現電瓶車主的身份證號碼是不對的，手機也是錯誤的，壓根兒就找不到這個第三方。這個還真不是保險公司的錯，交警開單的時候也肯定不會當場打個電話核實確認手機準確性，而我們又總是無比相信這張認定書的權威性。我這個案子后來是通過一個附加險：機動車損失無法找到第三方特約險進行通融賠付的。

不清楚題主是否為全責方，商業險投保了哪些險種。如果是全責的話，對方電瓶車放棄索賠，那么本車車主應該是可以通過車損險進行索賠的。如果不是全責，是主責，那么有部分損失是需要事故的乙方來承擔的，保險公司不會全賠。碰到這個情況，還是和保險公司好好溝通，實在不行的話，求助保險監管部門，也許是最快的辦法。