【1】分級保護,交易限額較低,系統一般會提示:訂單金額已超出該銀行單日累計支付限額、回訪賬戶支取限額日取值超限等,需要本人攜帶自己的身份證、銀行卡到發卡銀行的網點提出非柜面交易提額申請。
【2】身份證過期,18周歲以上(含)的客戶可在手機銀行里面立即修改身份證有效期、職業、地址類型、省市區、詳細地址、郵編、手機號(非開戶預留手機號碼)。若更新失敗(如人臉識別一直無法通過),請攜帶本人有效身份證件至全國任一網點辦理。
【3】睡眠賬戶,個人活期存款長期不動戶(睡眠戶)是指兩種情況:一是余額在人民幣100元以下(不含)、3年及3年以上(對年對月對日計算)未發生收付款活動的個人活期存款賬戶,包括個人存折、儲蓄卡以及準貸記卡賬戶;二是如個人活期存款賬戶連續一年未主動發起交易,且余額為零,賬戶狀態將轉為“睡眠”。戶主可攜帶有效身份證件及賬戶至發卡銀行任一網點激活。
【4】銀行卡被凍結,比如連續三次輸錯取款密碼、觸碰銀行風控系統、半夜頻繁大額轉賬等等,都會導致銀行卡被凍結,需要本人帶上身份證、銀行卡去柜臺申請解凍。
【5】被暫停非柜面,可能為銀行卡自開戶之日起6個月內無交易記錄、身份信息不完善等原因導致。具體情況須戶主帶本人有效身份證件、銀行卡至就近網點核實,并根據工作人員提示處理。
【6】一人多卡、一人多號、一號多人等,交易失敗時系統會提示暫停非柜面,要么是去銀行注銷點銀行卡,要么是把預留的手機號改成自己實名認證的手機號。