上海銀行客戶因柜臺服務(wù)態(tài)度差取走千萬存款,柜員會因此失業(yè)嗎?
對此事,不妨先來看看上海銀行根據(jù)監(jiān)控提供的完整情況。
2021年9月30日14:53,客戶至上海銀行虹梅路支行。因客戶未佩戴口罩,網(wǎng)點(diǎn)保安按照防疫要求,示意客戶佩戴口罩后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。
14:56,客戶佩戴口罩后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開網(wǎng)點(diǎn),全程未有情緒激動或語言爭執(zhí)等情況。
15:13,客戶在個人微博投訴網(wǎng)點(diǎn)保安,稱“哪天有空得折騰一趟這個網(wǎng)點(diǎn)”(該微博已被刪除)。
10月13日,客戶在上海銀行賬戶有大額資金到賬后,當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。
10月16日14:04,客戶與2名陪同人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)員工引導(dǎo)客戶至等候區(qū)。
14:15,客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求,柜員拆把、逐把清點(diǎn)大額現(xiàn)鈔。
16:06,網(wǎng)點(diǎn)員工完成所有現(xiàn)鈔清點(diǎn)。
16:25,客戶離開網(wǎng)點(diǎn)。
17:02,客戶在個人微博發(fā)文。
個中,有三個非常重要的細(xì)節(jié)。第一個,就是戴口罩。秀顯然,這是引起大V不開心的首要原因,亦即“我來了”還要戴口罩心態(tài);第二個,“哪天有空得折騰一趟這個網(wǎng)點(diǎn)”,顯然,在大V的心里,已經(jīng)埋下了仇恨的種子,早晚會來折騰人家。第三個,客戶在上海銀行賬戶有大額資金到賬后,當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。這個很重要,大額現(xiàn)金是13日剛剛存進(jìn)來的,而不是原本就有的。這里,還有一個細(xì)節(jié)中的細(xì)節(jié),那就是“大額現(xiàn)金取現(xiàn)”,這是“折騰”的關(guān)鍵手段。
最終,大V在個人微博發(fā)文,引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。
看了這一切,到底是誰的錯,應(yīng)當(dāng)不難判別、尤其是柜員,不就是沒有對大V指責(zé)保安沒有回應(yīng)嗎?你讓柜員怎么回應(yīng),說好還是不好,都很難啊。