上海銀行客戶因柜臺服務(wù)態(tài)度差取走千萬存款，柜員會因此失業(yè)嗎？

對此事，不妨先來看看上海銀行根據(jù)監(jiān)控提供的完整情況。

2021年9月30日14:53，客戶至上海銀行虹梅路支行。因客戶未佩戴口罩，網(wǎng)點(diǎn)保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。

14:56，客戶佩戴口罩后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開網(wǎng)點(diǎn)，全程未有情緒激動或語言爭執(zhí)等情況。

15:13，客戶在個人微博投訴網(wǎng)點(diǎn)保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個網(wǎng)點(diǎn)”（該微博已被刪除）。

10月13日，客戶在上海銀行賬戶有大額資金到賬后，當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。

10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)員工引導(dǎo)客戶至等候區(qū)。

14:15，客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求，柜員拆把、逐把清點(diǎn)大額現(xiàn)鈔。

16:06，網(wǎng)點(diǎn)員工完成所有現(xiàn)鈔清點(diǎn)。

16:25，客戶離開網(wǎng)點(diǎn)。

17:02，客戶在個人微博發(fā)文。

個中，有三個非常重要的細(xì)節(jié)。第一個，就是戴口罩。秀顯然，這是引起大V不開心的首要原因，亦即“我來了”還要戴口罩心態(tài)；第二個，“哪天有空得折騰一趟這個網(wǎng)點(diǎn)”，顯然，在大V的心里，已經(jīng)埋下了仇恨的種子，早晚會來折騰人家。第三個，客戶在上海銀行賬戶有大額資金到賬后，當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。這個很重要，大額現(xiàn)金是13日剛剛存進(jìn)來的，而不是原本就有的。這里，還有一個細(xì)節(jié)中的細(xì)節(jié)，那就是“大額現(xiàn)金取現(xiàn)”，這是“折騰”的關(guān)鍵手段。

最終，大V在個人微博發(fā)文，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

看了這一切，到底是誰的錯，應(yīng)當(dāng)不難判別、尤其是柜員，不就是沒有對大V指責(zé)保安沒有回應(yīng)嗎？你讓柜員怎么回應(yīng)，說好還是不好，都很難啊。