看到這個問題，我就想起之前曾經有人問過銀行存款萬一發生儲戶去世后該如何取款的問題了？事實上，近幾年來也確實不斷發生過此類很現實的問題，有些人比較輕松拿到了，有些人經過千難萬險最終也拿到了，但仍有不少人始終無法繼承那筆錢。

實際上，無論是余額寶還是銀行存款，都可能會面臨著同樣的問題，那就是持有者出現意外之后怎么取錢的問題。關于銀行存款因為儲戶去世如何取錢的問題，我已回答過多次，今天我們就不再贅述，只說一說余額寶的問題。

現如今，人們在生活中使用現金的頻率越來越低了，大多數都是靠支付寶或微信支付等第三方支付方式來完成各種場景下的消費支付，正因為我們依賴移動支付方式，所以很多人都將自己的閑錢存放在余額寶或零錢通等第三方支付平臺上的理財產品中。

如果因為余額寶賬戶的持有者出現意外，比如說發生意外之前沒有及時告訴家人手機的開機密碼以及支付密碼等，這時候很可能就一直無人問津了。

對此，支付寶官網也有相關的規定:

一、余額寶的用戶發生意外后，支付寶會將資金據為己有嗎？

支付寶不能據為己有，根據央行的規定，客戶在支付寶里的錢歸客戶所有。支付寶嚴格遵守相關規定，會一直為用戶代為保管這筆錢（以及產生的收益），直到繼承人前來提取。大家注意，這一點與我們在銀行存款是一模一樣的道理。

二、如果家人/繼承人不知道用戶的賬戶、密碼怎么辦？

不需要知道，繼承人只需要撥打支付寶的客服電話95188，按照指引準備相關證明（身份證、死亡證明、承諾書等），上傳或快遞給支付寶，即可取出離世者的錢。而且過程中，支付寶不會收取任何費用。這與銀行需要開具繼承人的公證書有異曲同工之妙。

三、如果家人或繼承人不清楚賬戶怎么辦？

即使是家人或繼承人對于離世者有沒有支付寶賬號不清楚也沒關系。因為現在都是實名制了，只要通過離世者的身份證號，就可以通過支付寶客服助手那里查詢到有沒有開設支付寶賬號。這一點我認為比銀行更人性化，因為后者往往不會給你查詢，再說那么多的商業銀行，你也根本無從下手。

由此可見，我們也不需要過于緊張，不管你知道有沒有支付寶賬戶都無所謂，大不了到時候打客服助手電話查詢一下，如果有就按照以上流程去辦理即可。我認為支付寶比起銀行存款產品來說，需要開具過提供的相關證明文件更精簡。