“喂，是南京路支行的張經理嗎？有一件十萬火急的事情需要您幫忙！”

11月29日下午，招商銀行南京路支行像往常一樣迎來了客流高峰時段，廳堂排隊等待辦理業務的客戶很多，還有客戶坐在理財區等待。就在這時，客戶經理張海庚接到一位來自北京的劉姓客戶經理的電話。張海庚還沒說話，就先聽到了同事急促的呼吸聲。

劉經理氣喘吁吁地講述了事情經過：

有一位北京的客戶陸女士現正在天津出差，下午突然接到朋友電話，家里突發事故急需30萬現金，請陸女士幫忙周轉20萬救急。時間非常緊迫，客戶當天下午4點半還要乘坐城際回北京，她先后找了兩家商業銀行的客戶經理幫忙協調，對方都說沒有提前一天預約，而且時間太緊辦不了。第三個電話，她找到了招商銀行的劉經理，請招商銀行幫忙協調，劉經理二話不說就答應立即協調。“陸女士是銀行的老客戶了，現在正好在濱江道附近，所以拜托南京路支行為客戶特事特辦。”

張海庚抬頭看看營業部大廳墻上的時鐘，剛剛兩點十分，還來得及。“你放心，我們盡可能協調，爭取解決客戶的燃眉之急。”對劉經理說完這句話，張海庚掛掉了電話，迅速與南京路支行的儲蓄主管吳薊坊、大堂經理李辰雨商量協調，得到了二人的大力支持，只花了五分鐘，三人當場敲定方案為客戶安排快速通道并配合取現。

兩點十五分，張海庚打電話聯系陸女士，確定客戶大概十五分鐘后能到營業部。張海庚掐準時間，提前為客戶取號，當客戶兩點半到達營業部時，張海庚已經站在門口迎接，并將提前取好的號交到她手中。

另一頭，柜臺立馬響應，優先為陸女士辦理取現業務。兩點三十五分，一切搞定。從客戶到達營業部，到客戶辦理完業務，總共只花了五分鐘。陸女士此時出發去到天津車站，將現金交給等待在那里的朋友，自己再乘坐城際回北京，時間綽綽有余。

遇到突發急事卻處理得如此出乎意料的順利，陸女士不迭地對張海庚道謝：

“耐心、細心、熱心，招商銀行的服務真是越來越好了。以后我再也不到其他銀行辦理業務了，服務只認招行！”