“媽媽，下次來(lái)這存錢還要帶上我噢！”天真可愛(ài)的童童拉著媽媽的衣角說(shuō)。此時(shí)，他的媽媽李女士剛在招商銀行 上海天鑰橋支行辦好業(yè)務(wù)，童童依依不舍地放下手中的圖書(shū)，跟媽媽央求著。原來(lái)，這家銀行在金葵花貴賓室增設(shè)了“兒童娛樂(lè)區(qū)”，深受小朋友們的歡迎。走進(jìn)這里，就像走進(jìn)了兒童樂(lè)園，不僅有支行工作人員陪玩，還有豐富多彩的書(shū)籍供閱讀。難怪小朋友們?cè)陔x開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候都會(huì)跟爸媽要求，“下次還要來(lái)”。

年初以來(lái)，招商銀行上海天鑰橋支行圍繞“如何更好地融入客戶生活”展開(kāi)了一系列頭腦風(fēng)暴：讓香味彌漫各個(gè)角落的精油香薰機(jī)、給客戶充分安全感的手機(jī)應(yīng)急充電、關(guān)注客戶健康的空氣凈化器、提高服務(wù)品味的現(xiàn)磨清咖等等。借鑒其他服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，支行在不斷的嘗試和改進(jìn)中，創(chuàng)新支行服務(wù)建設(shè)。

秉承“關(guān)注客戶子女的成長(zhǎng)，就是關(guān)注客戶未來(lái)”的服務(wù)理念，支行工作人員觀察到，小朋友在爸媽辦理業(yè)務(wù)時(shí)總是無(wú)所事事，要么跑來(lái)跑去影響他人，要么就催著大人趕緊走。于是，支行為這些“小葵花寶寶”辟出專門的圖書(shū)借閱區(qū)，一經(jīng)推出，受到了客戶一致好評(píng)。

堅(jiān)持“因您而變”，招商銀行上海分行不斷創(chuàng)新服務(wù)，大膽采用各種“花式”服務(wù)手段為客戶提供非凡體驗(yàn)，將真誠(chéng)的服務(wù)和真摯的祝福滲透于客戶生活的點(diǎn)滴細(xì)微之間，成為客戶暖心的朋友和可靠的伙伴。