這是個挺有趣的現象，聽我慢慢道來。

首先要明確一點，保安是沒有義務幫助客戶辦理業務的，因為保安的職責是保證營業場所的秩序正常，保護資金的安全，給犯罪分子以震懾，在發生搶劫等突發事件時保護客戶和工作人員人身安全，頂多再就是幫客戶開個門，打個傘，攙扶不行動不便的人上下臺階。

但是在很多銀行網點，尤其是比較忙的網點（比如工行大部分網點），保安起到的是大堂經理的作用，幫客戶叫號，使用自助設備，引導客戶到不同區域辦理業務，雖然沒有明文規定要求保安這么做，但大部分保安都比較講究，都是一個屋檐下工作的，所以職責不同待遇也不同，能夠互幫互助，也能幫助客戶，自己也得個好口碑，我覺得也是件好事，說明這個人是好人。

而在一些特殊情況下，保安比銀行內部人更有優勢幫助人，現在銀行很多的條條框框的規定，不許銀行員工代客戶填寫單據，要證明一切的行為都是客戶自己的意愿而非被誤導，這個時候，保安作為非銀行員工，就不受到這個限制，可以幫一些確實有需要的客戶指導填寫單據；還有些業務，是不允許銀行員工代辦的，比如某銀行員工a拿著丈夫b的銀行卡和身份證要把錢轉到自己卡上，這是銀行不允許的，凡事如果讓保安c來辦，就可以拿著三個人的身份證辦理了，這也是打翻邊球。

所以，保安是沒有義務也沒有權利幫客戶代辦業務的，但是在某些銀行，得到客戶允許的前提下，還真能發揮連銀行工作人員都不具備的“能力”.