提問：

已經安裝了工行網銀助手。用360瀏覽器登錄網銀網頁版，輸入卡號，登錄密碼和驗證碼后提示“9999:卡號/用戶名或者密碼不正確，請重新輸入”。用internet11瀏覽器工商銀行網頁就總顯示““工行網銀助手”助您一鍵安裝更新網銀安全控件及工具，建議安裝。”，工行網銀助手里面的控件也都安裝了。不知裝了多少遍了。到底錯在哪里？要不用internet11瀏覽器工商銀行登錄網頁就是“系統錯誤，登錄異常！

理財序回答：

在Win7操作系統和IE10，打開中國工商銀行個人網上銀行或貴賓登錄是，都顯示“無法顯示此頁”而無法打開登錄頁面。解決方法請按照如下步驟逐步設置：

方法一：

打開IE的Internet設置，點開“內容”標簽，選擇“證書”，點擊“中級證書頒發者”以及“受信任的證書”，找到ICBC的幾個相關證書，一共四個，把把這個全部刪除掉，確定之后，重新工行網站登錄頁面即可打開頁面。如果提示需要安裝證書，再根據提示重新自動安裝即可。如果上述方法沒解決，請按步驟執行。

方法二：

1、打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單-->“Internet選項”，并進入如下設置

①“常規”標簽-->“瀏覽歷史記錄”處單擊“刪除”選項，點擊“Internet臨時文件”中的“刪除文件”，在“刪除所有脫機內容”前打勾后點擊確定。

②“常規”標簽-->單擊“瀏覽歷史記錄”中的“設置”-->“檢查所存網頁的較新版本”中選擇“每次訪問此頁時檢查”后單擊“確定”。

③“高級”標簽-->點擊“還原默認設置”后確定。

上述操作后請您關閉IE瀏覽器，然后重新打開IE，看是否可以登錄工行個人網上銀行后再次進行操作。

2、如果還是無法打開個人網上銀行登錄頁面，那么首先請打開“開始”-“程序”用鼠標右健單擊“internetexplore”，選擇“以管理員權限運行”后在新打開的窗口重新進行操作。如仍有此問題，請依次嘗試以下操作：

①如果在ie--工具--internet選項--安全中增加了我行地址為受信任站點，選擇“本地intranet”項，并在自定義級別中將activex自動提醒選為啟用。

②如果在ie--工具--internet選項--安全中未增加我行地址為受信任站點，選擇擇“internet”項，并在自定義級別中將activex自動提醒選為啟用。

③查看《個人網銀控件安裝指南》，按照此指南對您的電腦瀏覽器做相應的設置調整，之后您可以重新運行一下個人網銀安全控件，然后再嘗試操作試一下。重新下載運行個人網上銀行控件然后重啟瀏覽器，必要的時候重新啟動電腦。

附錄：

工商銀行簡介：

中國工商銀行（INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA，簡稱ICBC，工行）成立于1984年1月1日。總行位于北京復興門內大街55號，是中央管理的大型國有銀行，[1]也是中國四大銀行之一。[2]中國工商銀行擁有中國最大的客戶群，是中國最大的商業銀行之一，[3]也是世界五百強企業之一，[4]基本任務是依據國家的法律和法規，通過國內外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業生產和技術改造，為我國經濟建設服務。