我給你講講我正在經(jīng)歷的保險(xiǎn)理賠。

保險(xiǎn)公司復(fù)工也分地區(qū)。有的城市已經(jīng)復(fù)工了，但有的城市還在等政府通知。

我所在的城市是重慶，我們這里保險(xiǎn)公司還沒(méi)有正式復(fù)工。雖然銷(xiāo)售人員實(shí)質(zhì)上已經(jīng)復(fù)工了，因?yàn)橥侗：妥稍?xún)工作其實(shí)都可以網(wǎng)上開(kāi)展，但是后勤服務(wù)人員還沒(méi)有正式復(fù)工。

這對(duì)于保險(xiǎn)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，投保沒(méi)有太大影響，但是對(duì)于客戶(hù)理賠造成了比較大的影響。

比如，理賠人員不能外出調(diào)查案件，簡(jiǎn)單的理賠倒是沒(méi)什么關(guān)系，但是復(fù)雜一點(diǎn)的理賠案件都會(huì)比較麻煩，會(huì)造成理賠審核的延遲。

還有，因?yàn)楹芏嗬碣r案件在審核后，是需要把紙質(zhì)資料交給保險(xiǎn)公司的。現(xiàn)在保險(xiǎn)公司沒(méi)有上班，紙質(zhì)資料就無(wú)法送達(dá)保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司就無(wú)法正式完成理賠，客戶(hù)也就無(wú)法受到理賠款。我現(xiàn)在有個(gè)理賠，是平安養(yǎng)老險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)，就是在等著交資料。但是平安一直沒(méi)有上班。

客服的答復(fù)是，公司已經(jīng)復(fù)工了，但是重慶地區(qū)的員工屬于在家辦公，理賠資料現(xiàn)在沒(méi)有人接收，所以保險(xiǎn)公司已經(jīng)延長(zhǎng)了原來(lái)的遞交紙質(zhì)資料的時(shí)間。具體的復(fù)工時(shí)間他們也不知道，建議我每隔一段時(shí)間就打重慶公司的電話(huà)，看有沒(méi)有人接，有人接了，就說(shuō)明可以交資料了。