最近安徽亳州東風(fēng)本田4S店曝光的強制收取車主續(xù)保押金的事,讓“續(xù)保押金”一詞進入了大眾視野。“續(xù)保押金”什么意思呢?就是4S店為了讓車主(主要是新車主)下一年在自己店里續(xù)保車輛保險,提前讓客戶繳納一部分押金,以免車主到其他渠道續(xù)保。這個押金就是續(xù)保押金。這是明顯違法的行為,妨礙了車主的自由選擇權(quán),屬于典型的霸王條款。事件以東本4S店道歉并退還車主押金告一段落,這也說明了4S店的行為是站不住腳的。
其實,向車主收取續(xù)保押金在4S店是一個存在多年的潛規(guī)則,只不過有的收取比較隱秘,有的就是明目張膽的收取,如安徽亳州這個東本4S店。4S店之所以要向車主收取這個押金,就是為了防止客戶到其他渠道續(xù)保,因為一方面,銷售車輛本身帶來的利潤已經(jīng)很薄了,為財險公司代銷車險已經(jīng)占到4S店利潤的三分之一;另一方面,現(xiàn)在車險市場的競爭非常激烈,各個銷售渠道對車主的爭奪也是各出奇招。
尤其近年隨著電銷、網(wǎng)銷等險企直銷渠道的興起,4S店的車險續(xù)保業(yè)務(wù)受到了極大沖擊。再加上4S店在保費上優(yōu)惠較少,即使有優(yōu)惠也是捆綁了各種諸如保養(yǎng)、洗車等價格虛高的服務(wù)套餐在內(nèi),在信息透明的今天,可以說,絕大部分車主第二年的車險續(xù)保都不會再選擇4S店。所以,4S店不惜以收取續(xù)保押金這樣違規(guī)的手段來鋌而走險。有些車主懶得較這個真,有些則會選擇以找媒體曝光或投訴到消協(xié)和市監(jiān)等部門來維護自己的合法權(quán)益。
事實上,消費者遇到這些不法侵害,就應(yīng)當堅決維護自己的合法權(quán)益。4S店應(yīng)當靠自己的服務(wù)、靠自己的真誠來贏得客戶的信賴,而不應(yīng)以此種惡劣手段來干涉消費者的消費選擇權(quán)。相信,隨著這個事件的曝光,4S店也會迎來一波整改,至少在續(xù)保押金的收取上不會這么明目張膽了。