重慶市綦江區把創建優質服務窗口作為工作立足點，不斷創新服務舉措，推行 三規范 服務內涵，全面提升社會保障服務窗口工作水平，使社會保障服務工作更接近群眾、企業。

規范服務場所。該局在社保大廳顯著地段設置了青年志愿者服務窗口，在工作區域顯目位置設置指示牌，公布辦事流程，張貼辦事指南，標明所需材料及服務時限等。

規范服務流程。該社保大廳設立了政策咨詢、公共業務、養老保險、退休管理等23個服務窗口，各窗口按崗位職責和時限要求及時處理。政策咨詢實行首問責任制，對咨詢人員的提問要熱情接待，耐心解答。申請受理推行一次性告知服務，受理人員發放申請表格時應將表格填寫要求、所需資料等事項一次性告知給申請人，確保發放資料 一手清 ，回答問題 一口清 。審核辦理實行一次性辦結制，盡量減少辦事群眾的來回奔波。

規范服務監督。設立群眾意見箱和舉報監督電話，暢通舉報投訴渠道等方式，加強與服務對象溝通交流，接受群眾監督，上級監督，幫助窗口不斷改進服務作風。窗口工作人員自覺接受監督，主動查找問題，提出改進措施。強化制度管理，精確流程控制，明晰責任主體，加強關聯性環節的相互監督，形成高效的內部監督機制。

撰稿：朱光偉 高順義